Break Time Ideas Ingenio S.A.S., sociedad legalmente constituida en Bogotá D.C., Colombia, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normas concordantes, informa a sus clientes y usuarios los términos y condiciones aplicables al servicio recreativo presencial que ofrece, así como su política de devoluciones y el procedimiento para la atención de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR).

1. Naturaleza del servicio
 

Break Time Ideas Ingenio S.A.S. presta un servicio recreativo presencial consistente en una experiencia controlada de liberación de estrés mediante la ruptura de objetos dentro de espacios diseñados para tal fin (“salas de experiencia”).

La actividad implica el uso de bates de madera para romper objetos tales como botellas de vidrio, estibas de madera, galones plásticos vacíos, maniquíes plásticos y otros elementos similares previamente seleccionados por el establecimiento.

El servicio se desarrolla dentro de instalaciones con protocolos de seguridad previamente establecidos, con uso obligatorio de elementos de protección personal, incluyendo caretas tipo paintball de alta resistencia.

Cada participante ingresa a un espacio individual separado físicamente mediante divisiones o rejas metálicas de seguridad que evitan contacto entre participantes. Break Time cuenta con siete (7) espacios individuales de ruptura que permiten la actividad simultánea.

El servicio se presta en fecha y hora previamente acordadas mediante reserva confirmada y aceptación expresa de los presentes términos y condiciones.

 

El personal logístico permanece fuera de las salas por razones de seguridad, supervisando permanentemente la actividad.

2. Edad mínima y condiciones de ingreso
 

• El servicio está habilitado para personas a partir de ocho (8) años de edad.
   

• Los menores deben asistir obligatoriamente acompañados por padre, madre o acudiente responsable, quien suscribirá autorización y consentimiento informado.
   

• Cada participante ingresa de manera individual a su espacio asignado.
   

• Es obligatorio el uso de zapatos o botas de suela gruesa.
   

• No está permitido participar bajo efectos de alcohol o sustancias psicoactivas.
   

• Personas con lesiones, tratamientos médicos o condiciones físicas relevantes deberán informarlo previamente para evaluar su participación.
   

• Break Time no realiza evaluaciones médicas ni diagnósticos clínicos.
   

• Break Time podrá negar el ingreso cuando considere que existen riesgos para la seguridad del participante o terceros.

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3. Términos y condiciones del servicio
 

• Para efectuar una reserva se debe cancelar la totalidad del valor del servicio mediante medios habilitados.
   

• Las reservas se gestionan principalmente vía WhatsApp.
   

• La reserva solo se confirma una vez verificado el pago.
   

• Todos los participantes deben firmar consentimiento informado y documento de responsabilidad antes de ingresar.
   

• El uso permanente de los elementos de protección personal es obligatorio durante toda la experiencia.
   

• Solo se permite el uso del bate suministrado; está prohibido golpear con manos, pies o retirar la careta.
   

• No se permite grabar dentro de las salas; el ingreso de dispositivos se realiza bajo riesgo exclusivo del usuario.
   

• Break Time no realiza grabaciones dentro de las salas.
   

• Existen cámaras de seguridad únicamente en zonas comunes externas.
   

• El personal logístico supervisa desde el exterior por seguridad.

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4. Duración del servicio
 

La experiencia tiene una duración aproximada de cuarenta y cinco (45) minutos desde ingreso hasta salida, incluyendo inducción, colocación de implementos, selección musical (reproducida vía YouTube con licencias SAYCO ACINPRO) y firma documental.
 

El tiempo efectivo dentro de la sala oscila entre diecisiete (17) y veinte (20) minutos según la duración de las canciones elegidas y resistencia física del participante. El tiempo de actividad puede variar según el ritmo individual del participante y cumplimiento de normas de seguridad.
 

Se otorga un tiempo máximo de espera de quince (15) minutos por retraso del cliente; pasado ese tiempo podrá considerarse inasistencia.

 

5. Información previa al consumidor

Antes de la prestación del servicio, Break Time suministra al consumidor información clara, veraz, suficiente y oportuna sobre:
 

• Edad mínima y condiciones aplicables para menores de edad.
   

• Duración total del servicio y tiempo efectivo de la experiencia.
   

• Naturaleza física y riesgos inherentes de la actividad.
   

• Normas de seguridad.
   

• Uso obligatorio de Elementos de Protección Personal suministrados.
   

• Condiciones de reserva y pago.
   

• Requisitos de vestimenta.
   

• Restricciones de grabación.
   

• Existencia de bebidas incluidas según plan (agua o cerveza).

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6. Política de devoluciones de dinero

6.1 Derecho de retracto

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De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no resulta aplicable al presente servicio, por tratarse de un servicio recreativo presencial con fecha y hora determinadas.

6.2  Reagendamiento como medida prioritaria de atención al consumidor

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Como mecanismo de solución preferente, y antes de evaluar la procedencia de una devolución de dinero, Break Time ofrece al consumidor la posibilidad de reagendar la reserva, bajo las siguientes condiciones:
 

• La cancelación de la reserva y el reagendamiento podrán realizarse, como regla general, por una sola vez.
   

• La nueva fecha deberá programarse dentro de un plazo máximo de un (1) mes, contado a partir de la fecha inicialmente reservada.
   

• En caso de que el consumidor no pueda hacer uso de la opción de reagendamiento, podrá ceder su reserva a un tercero, siempre que dicha cesión sea informada previamente a Break Time y se realice el respectivo agendamiento, sujeto a la disponibilidad de agenda, dentro de un plazo máximo de un (1) mes, contado a partir de la fecha inicialmente reservada. El reagendamiento estará sujeto a la disponibilidad de agenda.
   

• Cuando la reserva haya sido realizada para un grupo y alguno de los asistentes no se presente, Break Time otorgará un bono digital correspondiente a la cantidad de personas que no asistieron, con una vigencia de un (1) mes, para ser redimido en una nueva experiencia dentro de nuestras instalaciones.

En caso de que el consumidor no acepte el reagendamiento o no sea posible concretarlo dentro del plazo señalado, se analizará la procedencia de la devolución conforme a la normativa vigente.

6.3 Procedencia de devolución

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La devolución del dinero procederá únicamente cuando se configure alguna de las siguientes causales legalmente reconocidas:
 

• Pago fraudulento debidamente acreditado.
   

• Servicio no solicitado.
   

• No prestación del servicio por causas imputables a Break Time.
   

• Caso fortuito o fuerza mayor debidamente comprobados.

No procederá la devolución cuando el servicio haya sido efectivamente prestado o cuando no se configure una causal legal.

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6.4 Procedimiento de devolución

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Cuando la devolución sea procedente, el consumidor deberá suministrar la siguiente información:
 

• Nombre completo.

• Documento de identidad o NIT.

• Correo electrónico.

• Soporte del pago.

La devolución se efectuará dentro de un plazo máximo de ocho (8) días hábiles, contados a partir de la verificación de la información suministrada.

7. Medidas compensatorias

En caso de presentarse una variación significativa en el tiempo efectivo del servicio, Break Time podrá ofrecer medidas compensatorias, tales como:
 

• Canción adicional, que representa un mayor tiempo de actividad.
   

• Entrega de objetos adicionales para la experiencia, los cuales normalmente tienen un valor adicional, pero se suministran sin costo como medida compensatoria.

Estas medidas se ofrecen con el fin de garantizar la satisfacción del consumidor y no constituyen reconocimiento de falla en la prestación del servicio.

8. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)

8.1 Canales de atención
Los consumidores podrán presentar sus PQR a través de los siguientes canales:

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• Correo electrónico oficial : breaktimecolombia@gmail.com 
   

• Página web : Formulario PQR 

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8.2 Término de respuesta

Break Time dará respuesta a las PQR dentro del término máximo de quince (15) días hábiles, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

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9. Condiciones adicionales de seguridad, responsabilidad y operación del servicio

9.1 Riesgos inherentes a la actividad

El consumidor reconoce que la actividad recreativa ofrecida por Break Time implica riesgos inherentes derivados de la manipulación de objetos susceptibles de ruptura, el uso de herramientas de impacto y la ejecución de actividad física de alta intensidad, incluyendo, pero sin limitarse a:
 

• Proyección de fragmentos.
   

• Rebote de objetos.
   

• Contacto accidental con superficies.
   

• Cortaduras leves o rasguños.
   

• Fatiga física.
   

• Exposición a niveles elevados de sonido.

El consumidor declara conocer estos riesgos y participar de manera voluntaria.

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9.2 Objetos personales y equipos electrónicos

El ingreso de teléfonos móviles, cámaras u otros dispositivos electrónicos a las salas de experiencia se realiza bajo responsabilidad exclusiva del participante.

Break Time no responde por:
 

• Daños.

• Pérdidas.

• Deterioros.

• Averías derivadas de impactos o fragmentos.

Por razones de seguridad se recomienda no ingresar dispositivos electrónicos a las salas.

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9.3 Grabaciones y cámaras de seguridad

No existen cámaras dentro de las salas de experiencia,

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Las cámaras de seguridad están ubicadas únicamente en zonas comunes y externas, con fines de vigilancia y seguridad general del establecimiento.

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9.4 Elementos permitidos y prohibiciones durante la actividad

Durante la experiencia:

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• Solo está permitido el uso del bate de madera suministrado.
   

• Está prohibido golpear con puños, pies u otras partes del cuerpo.
   

• Está prohibido retirarse los elementos de protección.
   

• Está prohibido manipular estructuras o elementos distintos a los autorizados.

El incumplimiento podrá generar la suspensión inmediata de la actividad.

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9.5 Condiciones médicas y estado físico del participante

El consumidor debe informar previamente:
 

• Lesiones recientes.
   

• Tratamientos médicos relevantes.
   

• Condiciones físicas que puedan afectar su participación.

Break Time podrá limitar o negar la actividad cuando identifique riesgos para la integridad del participante.

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9.6 Exposición sonora

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La actividad puede desarrollarse con niveles elevados de sonido debido al uso de música durante la experiencia.

El consumidor declara conocer esta condición y participar voluntariamente bajo su propia tolerancia auditiva.

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9.7 Atención inicial y primeros auxilios

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Break Time cuenta con botiquín y personal con conocimientos básicos de primeros auxilios para atención inicial.

Break Time presta únicamente atención básica inicial de primeros auxilios. Esta atención no constituye servicio médico profesional ni reemplaza valoración médica especializada. El participante será remitido a los servicios de salud correspondientes solo cuando sea necesario.

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9.8 Consumo de bebidas alcohólicas

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Las bebidas alcohólicas, cuando estén incluidas dentro de planes grupales o corporativos, se entregarán únicamente después de finalizada la actividad.

Se prohíbe el suministro de alcohol a menores de edad.

Break Time podrá abstenerse de prestar el servicio a personas bajo efectos de alcohol u otras sustancias que comprometan la seguridad.

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9.9 Suspensión o terminación anticipada del servicio

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Break Time podrá suspender o finalizar la experiencia sin derecho a reembolso cuando el participante:

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• Incumpla normas de seguridad.
   

• Presente conducta peligrosa para otros participantes, asistentes o personal logístico.
   

• Manipule indebidamente los elementos.
   

• Se retire los equipos de protección.
   

• Se encuentre en condiciones físicas o emocionales que representen riesgo.

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9.10 Horarios y puntualidad

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Break Time podrá esperar al consumidor hasta quince (15) minutos posteriores a la hora reservada. Superado este tiempo, la reserva podrá considerarse no presentada, aplicando las condiciones de reagendamiento establecidas en el presente documento.

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​​10. Historial de PQR

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Durante los últimos seis (6) meses, y de acuerdo con los registros internos de la compañía, Break Time no ha recibido peticiones, quejas o reclamos relacionados con la prestación del servicio.

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11. Aceptación

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La reserva, pago y uso del servicio implican aceptación expresa de:

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• Términos y condiciones
   

• Política de devoluciones
   

• Normas de seguridad
   

• Consentimiento informado
   

• Riesgos inherentes a actividad física y ruptura de objetos
   

• Condiciones adicionales de seguridad, responsabilidad y operación del servicio

El usuario reconoce y acepta que participa voluntariamente en una actividad recreativa de riesgo controlado bajo todos los parámetros informados en estos términos y condiciones y/o por cualquier otro medio de comunicación oficial de Break Time Ideas Ingenio SAS.  NIT: 900946071-8 / Bogotá Colombia.